Os clientes devem ficam atentos às mudanças no funcionamento da Unimed João Pessoa nesta quinta-feira (11), dia de Corpus Christi. Não haverá expediente na Operadora, no Viver Melhor, na Unidade Guarabira e no Intercâmbio. As atividades serão retomadas na sexta-feira (12). Os hospitais Alberto Urquiza Wanderley e Moacir Dantas, unidades próprias da Unimed JP, não terão mudança no funcionamento, mantendo o atendimento normalmente aos clientes. O Núcleo de Atenção à Saúde Sul (Nas-Sul), no bairro dos Bancários, também vai estar funcionando, sem alterações.
Mesmo no feriado, o cliente pode manter contato com a Unimed JP. Veja os canais disponíveis para atendimento e os serviços oferecidos:
Portal Unimed JP – Ao acessar a área do cliente no Portal Unimed JP para utilizar os serviços oferecidos, é importante ter sempre a mão a carteira do plano de saúde. Veja o que é possível fazer de forma cômoda e rápida: solicitar autorização de procedimentos (exames e cirurgias eletivas); acompanhar a autorização de exames; obter o demonstrativo para Imposto de Renda Pessoa Física, extrato de coparticipação, declaração, 2ª via de boleto e comprovante de pagamento; pagar boleto e negociar débitos; aderir ao débito automático; aderir à fatura digital; solicitar reembolso assistencial; solicitar 2ª via do cartão e atualizar dados cadastrais; consultar a rede credenciada; fazer contato com a equipe da Ouvidoria.
App Unimed JP – O aplicativo Unimed João Pessoa está disponível para os sistemas IOS e Android. Por ele, o cliente pode consultar telefone e endereço de médicos, hospitais e clínicas; emitir a 2ª via do boleto, o extrato de utilização do plano e o demonstrativo para declaração do Imposto de Renda Pessoa Física; alterar dados cadastrais; acompanhar a autorização de exames; utilizar a versão digital do cartão do plano de saúde (que permite a realização de consultas quando o cliente não estiver com a carteirinha em mãos); fazer contato com a equipe da Ouvidoria.
Autoriza Intercâmbio – Os clientes de outras Unimeds contam com o Autoriza Intercâmbio, um sistema on line. Ele fica disponível na área de Serviços, do Portal Unimed João Pessoa. Por ele, é possível solicitar autorização de procedimentos (exames e cirurgias eletivas); consultar o status das solicitações de autorização.
SAC – O Serviço de Atendimento ao Cliente funciona 24h, todos os dias da semana. O número é 0800 725 1200. Pelo SAC, o cliente pode solicitar esclarecimentos gerais; atualizar dados cadastrais; solicitar demonstrativo para Imposto de Renda Pessoa Física, extrato de coparticipação, declaração e 2ª via de boleto; realizar solicitações de 2ª via de contrato, 2ª via de cartão, entre outros.
Ouvidoria – Esse canal é apropriado para receber e intervir nas questões referentes aos serviços prestados pela Cooperativa, caso a solução dada pela Central de Atendimento não seja satisfatória. Para acioná-la, o beneficiário precisa formalizar a reclamação inicialmente no SAC (0800 725 1200) e no Fale Conosco, no Portal da Unimed JP. Na Ouvidoria é possível fazer sugestões, reclamações, elogios e consultas sobre ações e desempenho da Unimed JP.
Outras informações
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