O 1º Balcão Paraíba Digital completa nesta quarta-feira (3) o primeiro mês de funcionamento. O projeto pioneiro desenvolvido pela Secretaria Executiva de Modernização e Transformação Digital (SEMTD), vinculada à Secretaria de Estado da Administração (Sead), é destinado ao apoio presencial para acesso aos serviços públicos digitais do Estado e do Gov.br.
Desde sua inauguração, na Casa da Cidadania do Shopping Tambiá, em João Pessoa, o Balcão contabilizou 2.060 atendimentos, com média diária de 103 atendimentos. Um dos serviços digitais que mais o cidadão procurou orientação no Balcão, neste primeiro mês, foi o agendamento da Carteira de Identidade Nacional (CIN). O projeto também tem o apoio da Secretaria de Estado do Desenvolvimento Humano (Sedh) e integra as diretrizes do Acordo de Cooperação Técnica firmado com o Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos.
Ao completar um mês de funcionamento, o Balcão Paraíba Digital reafirma o compromisso do Governo do Estado com a modernização administrativa, a ampliação do acesso aos serviços públicos, o letramento digital e o fortalecimento da inclusão digital em todo o território paraibano.
O Balcão foi concebido para prestar atendimento presencial qualificado, garantindo orientação direta ao cidadão, com foco na promoção da inclusão digital e no acesso eficiente aos serviços públicos digitais. Entre os objetivos estratégicos do projeto destacam-se:
• Oferecer atendimento presencial para facilitar o uso dos serviços digitais do Governo da Paraíba;
• Apoiar a criação, recuperação e utilização de contas Gov.br;
• Ampliar a inclusão digital entre cidadãos com baixa familiaridade tecnológica ou em situação de vulnerabilidade;
• Reduzir a demanda por atendimentos presenciais tradicionais, estimulando o uso dos canais digitais com suporte especializado.
O público atendido pelo Balcão inclui cidadãos com dificuldade e dúvidas de como acessar os serviços digitais ou de suporte relacionado ao Gov.br, sem acesso à internet ou com limitações de alfabetização digital. O espaço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com dois atendentes por turno. No local, o cidadão pode receber auxílio para navegação pelo Portal do Governo Digital da Paraíba, criação ou recuperação de conta Gov.br, além de acesso aos serviços disponíveis no Portal Paraíba Digital.
